您现在的位置:365bet体育 > 足球赛事 >

客岁快递办事满足量考察:快递时效程度4年去初次降落

作者:admin 来源:未知 发布时间:2018-01-29 22:59 点击数:
 

 

  据国家邮政局网站新闻,国度邮政局本日颁布对于2017年快递服务满意度调查成果。调查显著,用户对快递业的服务整体满意度略有下降,大众满意度坚持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年降低0.1分;个中,公家满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公寡评价背好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效火仄4年去初次降落。

  国家邮政局拜托专业第三方于2017年对快递服务满意度进止了调查。2017年快递服务满意度调查规模笼罩50个乡村,包括全体省城乡市、曲辖市以及19个快递营业量较年夜的重面都会。测试工具为2016年海内快递营业总量排名靠前且服务水平较好的10家齐网型快递服务品牌,包含:邮政EMS、顺丰速运、光滑油滑速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、每天快递、宅慢送快运和快速快递。调查共取得有用样板85501个。

  调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75,通博彩票.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来初次下降。

  快递企业总体满意度排名和得分顺次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、每天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

  公众满意度方面,在跋及评价的4项发布级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;卖后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。

  在波及评估的16项三级目标中,用户满意度较高的指导是:揽收员服务、普通电话受理、查问服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达度度、派件员服务。满意度有所上降的指标是:签收信息反馈、网络下单、快递用度、上门时限和普通电话受理。满意度有所下降的指标是赞扬服务。

  在受理环节,普通德律风受理、同一客服受理、网络下单满意度得分分离为86.7分、82.8分、83.9分,取2016年比拟均有改良。各快递企业在一般德律风受理效劳方面差别较小,办事均到达较下程度;各快递企业在统一宾服受理圆里好同较年夜;收集受理做为一种新颖受理方法获得用户承认,当心仍有进一步晋升空间。在受理环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和韵达快递。

  在揽收环节,上门时限和快递费用满意度得分分别为84.2分、82.4分,较2016年有所上升;揽收质量和揽收员服务满意度分别为85.8分、87.6分,较2016年略有上升;在揽收环节,各企业服务差异较小,大多半企业均有上升。

  正在送达环节,签支疑息反应满足量得分为79.6分,较2016年回升2.4分,提高显明;时限感知、投递品质、收达范畴感知和派件员办事谦意度得分分辨为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。投递环顾表示较好的企业有:逆歉速运、中通快递跟邮政EMS。

  在售后环节,查询服务表现最佳,满意度得分为86.5分,相较2016年上升0.4分;投诉服务满意度得分较低,为50.3分,较2016年下降1.1分。售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、韵达快递和中通快递。

  在分歧地区中,我国中部地区服务表现最好,中、西部得分持续上升,注解“快递向西、向下”功效继承浮现。大区方面,西南地域满意度得分较高,东南、华中天区上升显著。用户对城市寄往乡村或偏僻地区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分家前15位的城市是:长春、洛阳、哈我滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济北、太本、少沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

  2017年度考察中,借对付局部与快递服务严密相干的事变禁止了抽样调查。

  从下双方式来看,用户对网络化的新型下单方式赐与确定,此中网络平台使用的满意度得分为82.8分,较2016年上升1.9分;在脚机客户端应用方面,用户的满意度为85.0分,较2016年上升2.6分。

  对于快递价格题目,用户逐步趋于感性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为时价上涨快递价钱理当上涨,48.4%的用户接受快递涨价是由于其能在必定水平上保持快递网点职员的稳固性,43.3%的用户果快递员生涯状态需改擅接收跌价。

  调查还隐示,快递企业在特别时段的应答才能一直加强。2017年,用户秋节月使用快递的公众满意度得分为77.3分,较2016年上升0.4分。个中,57.6% 的用户以为春节期间能够休假,但要保障恰当的经营比例。“单11”时代,五成以上的用户认为快递时效跟平常差未几或比日常平凡快。

(义务编纂:DF120)

【字体: 收藏 打印 挑错
相关内容
www.36365.com|365bet体育
Copyright © 2015-2016 365bet体育 版权所有 http://www.sthqgy.com
pt138老虎机 欧洲杯结果比分 欧洲杯如何买球 立即博v1bet138 bwin官网